PROVUS, 7/24 olarak sunduğu help desk hizmetlerini ATM donanımı konusunda uzmanlaşmış ve her türlü ayrıntıya hakim bir ekiple gerçekleştirmektedir. Bankalarla ortak belirlenen saatler içerisinde küçük müdahaleler gerektiren birinci seviye ATM hizmetleri help desk personeli tarafından şube ATM yetkilisi telefonla yönlendirilerek müdahale edilmekte ve bu şekilde saha personelinin ATM'e gitme süresini beklemeden düzeltilen arızalarla ATM kullanılabilirlik oranları üst seviyelerde tutulabilmektedir.